คำถามที่ถามบ่อย

ทุกคนที่ทํางานให้หรือทําในนามของ Sodexo สามารถร้องเรียนได้ นอกจากนี้ยังรวมไปถึงทุกกลุ่มที่บริษัทของเราได้มีหรือเคยมีความเกี่ยวข้องทางธุรกิจ (เช่น คู่ค้า ผู้ผลิตสินค้า ผู้ถือหุ้น เจ้าหน้าที่ ผู้จัดจําหน่าย ตัวแทน และผู้บริโภค) ที่มีความกังวลเกี่ยวกับการกระทําผิดที่มีโอกาสเกิดขึ้น 

หากคุณมีความข้องใจกับการกระทําผิดและเชื่ออย่างสนิทใจมากว่าเหตุนั้นไม่สามารถแก้ไขได้ผ่านช่องทางปกติ คุณสามารถใช้บริการสายด่วน Sodexo Speak Up Ethics Line สิ่งนี้จะเปิดโอกาสให้คุณได้แจ้งข้อข้องใจอย่างเป็นส่วนตัวและในภาษาตัวเอง สายด่วน Sodexo Speak Up Ethics Line นั้นให้บริการโดยบุคคลที่สาม และเปิดตลอด 24 ชั่วโมงตลอดทั้งปี 

ทุกบุคคลที่แจ้งข้อข้องใจผ่าน Speak Up จะได้รับการปกป้อง ได้โปรดมั่นใจว่าคุณจะไม่ถูกทําอันตรายใด ๆ จากการแจ้งข้อข้องใจด้วยความบริสุทธิ์ใจเกี่ยวกับการกระทําผิดที่สงสัยนั้น ภัยคุกคามทุกรูปแบบหรือการตอบโต้จะไม่ได้รับการประนีประนอมใด ๆ การตอบโต้นับเป็นเรื่องทางวินัย 

คุณสามารถแบ่งปันข้อข้องใจโดยไม่ระบุตัวตนได้ (หากอนุญาตโดยกฎหมายของประเทศของคุณ) แต่เราสนับสนุนให้คุณเปิดเผยตัวตน เนื่องจากจะเป็นการยากหรือแม้กระทั่งเป็นไปไม่ได้ที่เราจะสืบเรื่องร้องเรียนที่ถูกแจ้งมาโดยไม่ระบุตัวตน 

หลังจากที่คุณได้รายงานสําเร็จ (ไม่ว่าจะออนไลน์หรือผ่านมือถือ) คุณจะได้รับรหัสพิเศษเรียกว่า "หมายเลขเข้าถึง" เลขนี้จะสามารถใช้โทรกลับหรือเข้าถึงหน้าเว็บ Sodexo Speak Up เพื่อตรวจสอบความคืบหน้าของการรายงาน 

ทุกรายงานที่รับโดย Sodexo จะเข้าสู่ระบบการจัดการรายกรณี อ้างอิงจากลักษณะ ความเร่งด่วน และผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นของรายงาน กรณีนี้จะถูกจัดการโดยผู้จัดการที่เหมาะสม 

การรายงานจะถูกประมวลผลภายในระยะเวลาที่เหมาะสมระหว่างสามถึงหกเดือน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อที่จะบังคับใช้มาตรการที่เหมาะสมไม่ว่าผู้ที่ถูกร้องเรียนจะเป็นใครก็ตาม 

หากคุณเชื่อว่าข้อข้องใจของคุณหรือที่คุณถูกอ้างถึงไม่ได้รับการจัดการอย่างเหมาะสมหรือการสืบสวนไม่ได้รับการปฏิบัติอย่างถูกต้อง กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่กลุ่มจริยธรรม 

ข้อมูลเพิ่มเติม: ก่อนจะทําการรายงาน เราสนับสนุนให้คุณอ่านบทความเหล่านี้ 

• แนวทางสายด่วน Speak Up Ethics Line (ภาษาไทย)

• การปกปิดข้อมูลสายด่วน Speak Up Ethics Line 

รายงานที่ส่งทั้งหมดจะถูกนำทางไปที่บุคคลเฉพาะภายในองค์กรของคุณและที่ปรึกษาทางกฎหมายจากภายนอกที่จะเป็นผู้รับผิดชอบในการตรวจสอบและประเมินหมวดหมู่เฉพาะของข้อมูลที่คุณให้เท่านั้น ผู้รับเหล่านี้แต่ละคนมีประสบการณ์มากมายในการตรวจสอบปัญหาและการดำเนินการสืบสวนด้วยวิธีการที่ละเอียด เป็นกลางและเป็นความลับ

การคุกคามบุคคลใดก็ตามเนื่องจากการรายงานหรือการเข้าร่วมการสืบสวนเกี่ยวกับการร้องเรียนใดๆ เป็นสิ่งต้องห้าม ใครก็ตามที่เราตรวจสอบพบว่าทำการคุกคามบุคคลอื่นจะได้รับโทษทางวินัย หากเมื่อใดก็ตามคุณรู้สึกว่าคุณถูกคุกคามจากการแจ้งข้อกังวลหรือจากการมีส่วนร่วมในการสืบสวนเกี่ยวกับข้อกังวลที่มีผู้แจ้ง โปรดรายงานเราโดยทันทีเพื่อที่เราจะได้ทำการสืบสวนอย่างถูกต้อง