अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

Sodexo की तरफ से काम करने वाले सभी लोग शिकायत दर्ज करवा सकते हैं। यह ऐसे किसी भी पक्ष के लिए उपलब्ध है जिसके साथ हमारी कंपनी का व्यावसायिक संबंध है या किसी तरह का व्यावसायिक संबंध रहा है (जैसे: व्यावसायिक सहयोगी, आपूर्तिकर्ता, शेयरधारक, एजेंट, वितरक, प्रतिनिधि, और उपभोक्ता) जो संभावित गलत आचरण के बारे में शिकायत दर्ज करवाना चाहते हैं।  

यदि आपको किसी गलत आचरण का संदेह है और वास्तव में ऐसा लगता है कि उपलब्ध चैनलों के माध्यम से मामले को नहीं सुलझाया जा सकता तो आप Sodexo Speak Up Ethics Line सेवा का प्रयोग कर सकते हैं। इससे आपको गोपनीय तरीके से और अपनी ख़ुद की भाषा में शिकायत दर्ज करवाने का अवसर मिलता है। Sodexo Speak Up Ethics Line एक स्वतंत्र तृतीय पक्ष द्वारा चलाया जाता है और साल के 365 दिन, 24/7 उपलब्ध है। 

Speak Up के प्रयोग से शिकायत दर्ज करवाने वाला कोई भी व्यक्ति सुरक्षित होता है। कृपया इस बात को लेकर आश्वस्त रहें कि किसी भी संदिग्ध गलत आचरण के बारे में अच्छी नीयत से शिकायत दर्ज करवाने वाले व्यक्ति को किसी भी परेशानी का सामना नहीं करना होगा। किसी भी तरह की धमकी या प्रतिशोध को सहन नहीं किया जायेगा। प्रतिशोध को अनुशासनात्मक मामला माना जाता है।  

आप अनाम से रूप से अपनी चिंताएं शेयर कर सकते हैं (जहाँ आपके देश के कानून के अनुसार अनुमति दी गई है)। हालाँकि, हम आपको अपनी पहचान ज़ाहिर करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं क्योंकि हमारे लिए अनाम रूप से दर्ज की गई शिकायतों की छानबीन करना ज़्यादा मुश्किल, और कुछ परिस्थितियों में बिल्कुल नामुमकिन हो जाता है।  

अपनी शिकायत (ऑनलाइन या फोन द्वारा) दर्ज करवाने के बाद आपको एक विशिष्ट कोड प्राप्त होगा जिसे "एक्सेस नंबर" कहा जाता है। इस नंबर का इस्तेमाल आपकी रिपोर्ट पर प्रगति की जांच करने के लिए वापस कॉल करने या Sodexo Speak Up वेबसाइट का एक्सेस करने के लिए किया जा सकता है।  

आपकी घटना की रिपोर्ट स्वचालित रूप से कानून प्रवर्तन को नहीं भेजी जाती है। केवल यदि आपके संगठन को लगता है कि कानून प्रवर्तन को एक प्रति प्राप्त होनी चाहिए, या यदि कानून द्वारा इसकी आवश्यकता है, तो आपकी घटना की रिपोर्ट पुलिस को प्रस्तुत की जाएगी।

Sodexo द्वारा प्राप्त सभी शिकायतें एक केस मैनेजमेंट सिस्टम में लॉग इन की जाती हैं। आपकी शिकायत की प्रकृति, तात्कालिकता और संभावित प्रभाव के आधार पर, मामले को उपयुक्त केस मैनेजर द्वारा नियंत्रित किया जाएगा। 

शिकायतों को विशेष रूप से तीन से छह महीने के बीच एक उचित समय-सीमा के भीतर संसाधित किया जाएगा, ताकि संबंधित व्यक्तियों की चिंता किए बिना उचित उपाय किए जा सकें।  

यदि आपको लगता है कि आपकी शिकायत या आपके ख़िलाफ़ की गई शिकायत को सही से नहीं संभाला गया है या सही ढंग से जांच नहीं की गई है, तो कृपया समूह नैतिकता अधिकारी को सूचित करें।

अधिक जानकारी: शिकायत करने से पहले, हम आपको निम्नलिखित दस्तावेज़ पढ़ने के लिए प्रोत्साहित करते हैं:

• Guide Speak Up Ethics Line

• Data Protection Speak Up Ethics Line

सबमिट की गई सभी रिपोर्ट केवल आपके संगठन के भीतर और बाहर के कानूनी सलाहकार के विशिष्ट व्यक्तियों को भेजी जाती हैं, जो आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी की विशिष्ट श्रेणी की समीक्षा और मूल्यांकन के लिए ज़िम्मेदार हैं। इन प्राप्तकर्ताओं में से प्रत्येक के पास मामलों की समीक्षा करने और गहन, निष्पक्ष और गोपनीय तरीके से जांच संचालित करने का व्यापक अनुभव है।

किसी भी शिकायत की रिपोर्ट करने या जांच में भाग लेने के लिए किसी के विरुद्ध प्रतिशोध निषिद्ध है। यदि कोई व्यक्ति प्रतिशोध में प्रवृत्त पाया जाता है तो उसके विरुद्ध अनुशासनात्मक कार्रवाई की जाएगी। यदि किसी भी समय आपको लगता है कि आप किसी चिंता को रिपोर्ट करने या किसी चिंता की जांच में सहभागी होने के कारण प्रतिशोध का शिकार हुए हैं, तो कृपया तुरंत इसकी रिपोर्ट करें ताकि इसकी उचित जांच हो सके।