Preguntas frecuentes
Cómo denunciar una preocupación
Su organización proporciona una lista de tipos de incidente entre los que se recomienda que elija a la hora de realizar su reporte. No obstante, siempre tiene la opción de escribir su propio tipo de incidente.
Los reportes sobre inquietudes puede realizarlas cualquier empleado, miembro, proveedor o tercero que se encuentre en una situación que pudiera provocar un problema legal o ético o que se incluya en el código de conducta.
Puede elegir la opción que prefiera, ya que no existe ninguna diferencia entre presentar su reporte mediante el sitio web o por teléfono. Los agentes del centro de llamadas seguirán los mismos pasos para realizar un reporte que los que realizaría usted si hubiera decidido hacerlo mediante el sitio web. En cualquier caso, su inquietud se recibirá de manera confidencial y anónima (si así lo elige) y se redirigirá a las personas específicas de la organización y del equipo de asesoramiento legal externo que sean responsables de evaluar la información que proporcione.
Qué cabría esperar del proceso de denuncia
Cualquier persona que trabaje para o en nombre de Sodexo puede presentar una denuncia. También está abierto a cualquier parte con la que nuestra Empresa tenga o haya tenido algún tipo de relación comercial (como socios comerciales, proveedores, accionistas, agentes, distribuidores, representantes y consumidores) que desee plantear una preocupación sobre una posible conducta indebida.
Si usted sospecha de una mala conducta y realmente cree que el asunto no puede ser tratado a través de los canales disponibles, puede utilizar el servicio de la Línea Ética de Sodexo Speak Up. Esto le da la oportunidad de plantear sus preocupaciones de manera confidencial y en su propio idioma. La Línea de Ética de Sodexo Speak Up es administrada por un tercero independiente y está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.
Cualquier individuo que plantee una preocupación usando Speak Up está protegido. Tenga la seguridad de que no sufrirá por plantear de buena fe sus sospechas de mala conducta. No se tolerará ninguna forma de amenaza o represalia. Las represalias se tratan como un asunto disciplinario.
Puede compartir sus preocupaciones de forma anónima (cuando lo permita la legislación de su país). Sin embargo, le animamos a que revele su identidad, ya que es más difícil, y en algunas circunstancias incluso imposible, que investiguemos las denuncias realizadas de forma anónima.
Una vez que haya completado su informe (en línea o por teléfono) recibirá un código único llamado "número de acceso". Este número puede utilizarse para devolver la llamada o acceder al sitio web de Sodexo Speak Up para comprobar el progreso de su informe.
Todos los informes recibidos por Sodexo se registran en un sistema de gestión de casos. Dependiendo de la naturaleza, la urgencia y el impacto potencial de su reporte, el caso será manejado por el administrador de casos apropiado. Los informes se procesarán en un plazo razonable de entre tres y seis meses, en particular para que se tomen las medidas adecuadas, independientemente de las personas afectadas.
Si cree que su inquietud o una inquietud planteada contra usted no ha sido tratada adecuadamente o que una investigación no se ha realizado correctamente, informe al Responsable de Ética del Grupo.
Más información: Antes de proceder a una denuncia, le recomendamos que lea los siguientes documentos:
Todas los reportes que se envían se redirigen solo a las personas específicas de su organización y del equipo de asesoramiento legal externo que son responsables de revisar y evaluar la categoría concreta de la información que proporcione. Cada uno de estos destinatarios cuenta con una extensa experiencia en revisar las cuestiones pertinentes y llevar a cabo investigaciones de manera exhaustiva, imparcial y confidencial.
Se prohíbe toda represalia contra cualquier persona que denuncie o participe en la investigación de alguna queja. Cualquier persona que resulte culpable de tomar represalias de participar en ellas será objeto de medidas disciplinarias. Si, en cualquier momento, cree que está sufriendo represalias por expresar una inquietud o por participar en la investigación de una inquietud que se haya denunciado, informe de inmediato al respecto para que se pueda investigar la situación debidamente.
Seguimiento de una preocupación
Tendrá la oportunidad de crear una contraseña personal que luego podrá usar para comprobar el estado y las actualizaciones del reporte una vez que lo haya enviado. No podrá modificar el reporte, pero podrá agregar detalles adicionales usando el panel de mensajes privado del caso, que se crea de forma automática junto con el reporte.